Certains s’inquiètent de l’arrivée de robots intelligents destructeurs d’emplois, voire d’une IA consciente qui remplacerait les humains à tous les types de postes. D’autres y voient au contraire un nouveau champ de progrès pour l’humanité. Les résultats d’une nouvelle enquête classent les spécialistes du marketing et de la vente B2B dans le second groupe. En effet, selon le rapport d’enquête, l'intelligence artificielle suscite un vif intérêt et de grandes attentes chez les professionnels du marketing et de la vente B2B au point où 84 % des répondants dans l’enquête planifient, évaluent, mettent en œuvre ou utilisent actuellement cette méthode. La question est de savoir comment les spécialistes du marketing utilisent réellement cette technologie au-delà de l’espoir qu’elle suscite chez eux. C’est à cette question que l’enquête menée par Demandbase, société de marketing, en collaboration avec les sociétés Salesforce Pardot et Demand Metric a répondu. Le sondage a été réalisé en ligne du 8 décembre 2018 au 25 janvier 2019 auprès de plus de 100 commerciaux et spécialistes du marketing B2B. Seules les données provenant d'organisations interentreprises ayant des revenus annuels de 25 millions de dollars ou plus ont été incluses dans l'analyse, d’après le rapport de Demandbase.
Malgré l’optimisme affiché des spécialistes du marketing et de la vente B2B, seulement 18 % des répondants utilisent actuellement l'intelligence artificielle, bien que plus de 40 % d'entre eux affirment que l'intelligence artificielle est l'un des investissements les plus importants pour obtenir de meilleurs résultats en matière de ventes et de marketing B2B et près d'un tiers des répondants soutiennent que la méthode est en train de révolutionner le marketing et la performance commerciale.
Selon le sondage, 20 % des répondants sont en train de planifier l’adoption de l’IA, tandis que 24 % sont en phase d’évaluation de leur investissement en IA et 22 % en phase d’implémentation, ce qui renforce l’optimisme des spécialistes du marketing et de la vente.
Leur intérêt pour la technologie s’explique également par l'investissement des équipes marketing B2B dans l'analyse des données avec 69 % des personnes interrogées dans l'enquête ayant déclaré qu'elles avaient des spécialistes des données dans leur équipe marketing.
« Nous en sommes encore aux premiers jours de l'IA pour le marketing et les ventes B2B, et il faut beaucoup d'éducation pour combler l'écart entre la mise en œuvre et les attentes », dit Peter Isaacson, responsable marketing chez Demandbase. « C'est excitant de voir l'optimisme qui existe dans la communauté du marketing B2B. Au fur et à mesure que les premiers adoptants continueront d'avoir du succès, l'adoption de l'intelligence artificielle continuera de s'accélérer, et les solutions d'intelligence artificielle deviendront un enjeu de taille pour toutes les équipes de marketing et de vente », a-t-il ajouté.
La majorité des spécialistes du marketing et de vente B2B de l'échantillon de l'étude s'attendaient à ce que le délai de valorisation de l'IA soit très court. 84 % des participants à l'étude s'attendent à voir la valeur de l'IA dans moins d'un an, 39 % s’attendaient à valoriser leur investissement dans l’IA entre le 4e le 6e mois après l’implémentation, et 18 % voulaient voir leur IA productive en un trimestre.
Selon le sondage, les principaux obstacles à l'utilisation de l'IA sont les suivants : coûts et contraintes budgétaires (55 %), manque de compétences (52 %) et incertitude quant à la façon de commencer (31 %). Bien que les avantages attendus de la mise en œuvre comprennent l'amélioration de la qualité du plomb (67 %), un meilleur engagement auprès des clients et des prospects (56 %) et une meilleure compréhension des intentions des acheteurs (52 %).
Source : Blog Demandbase
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