BMC, leader global des solutions logicielles pour l’Autonomous Digital Enterprise, a présenté les nouvelles capacités IA-driven Opérations informatiques (AIOps) et IA-driven Service Management (AISM) pour le portefeuille BMC Helix, qui permettront aux équipes de services et d’opérations informatiques de mieux prévoir les problèmes, de les résoudre plus rapidement et de fournir un service toujours disponible. Ces capacités s’appuient sur la nouvelle plateforme BMC Helix, qui offre un engagement inter-domaines, une observabilité et une capacité d’action ouverts.« Une entreprise numérique doit pouvoir orchestrer l’écosystème d’observations, de personnes, de données, d’actions et d’actifs qui apportent de la valeur aux clients et aux employés, déclare Shannon Kalvar, directrice de recherche chez IDC. Les outils de gestion des services informatiques, qui ont traditionnellement assuré cette coordination à petite échelle, se sont développés et ont évolué ces dernières années pour répondre à ce besoin de manière plus large, permettant à la fois des opérations informatiques semi-autonomes et une gestion des services d’entreprise plus intégrée. »
Excellence opérationnelle et de service pour l’Autonomous Digital Enterprise
- Grâce à des capacités de pointe, le portefeuille de BMC Helix fournit de manière transparente des solutions unifiées de service informatique et de gestion des opérations qui permettent aux organisations de :
- Travailler plus intelligemment grâce à des informations dérivées de l’IA qui permettent de hiérarchiser et de résoudre les problèmes rapidement et de manière proactive ;
- D’être plus productifs et plus efficaces grâce à la réduction des reprises et à l’automatisation des processus manuels fastidieux ; et
- D’offrir en permanence des expériences numériques performantes et un service ininterrompu grâce à une collaboration et une visibilité améliorées au sein des équipes de service informatique et d’opérations.
Découvrir et connecter les actifs et les relations
La nouvelle plateforme BMC Helix aide les équipes d’entreprise, y compris les DevOps, à atteindre leurs objectifs de qualité, de rapidité et d’expérience convaincante grâce à des capacités d’observabilité et d’automatisation. Elle réunit les équipes de services informatiques et d’opérations en fournissant une interface utilisateur commune avec une visualisation riche qui étend la visibilité et le contexte, prend en charge le lancement croisé d’une solution à l’autre et offre des flux de travail automatisés configurables pour libérer des ressources et prendre rapidement des mesures correctives. Ces flux de travail peuvent être utilisés pour automatiser des tâches, comme le déploiement d’un logiciel demandé par un utilisateur ou la collecte de détails supplémentaires sur un incident à des fins d’enrichissement. Enfin, la plateforme prend en charge des environnements en évolution rapide et les maintient à jour grâce à des modèles de services dynamiques qui ajoutent des métriques, des événements et des topologies provenant de BMC et de solutions tierces.
Rationaliser la gestion proactive des problèmes
En appliquant le traitement du langage naturel de l’IA pour détecter automatiquement les groupes d’incidents récurrents, la solution BMC Helix réduit considérablement le temps d’investigation en déterminant la cause première et les autres impacts causaux et permet un transfert transparent de l’identification du problème à l’investigation et à la fermeture. Cette capacité permet de libérer les employés pour qu’ils se concentrent sur les problèmes à forte valeur ajoutée, de réduire la charge de gestion des incidents et de prévenir les impacts négatifs sur la performance et la disponibilité des services.
BMC Helix rationalise la gestion proactive des problèmes en appliquant un traitement du langage naturel par l’IA pour...
La fin de cet article est réservée aux abonnés. Soutenez le Club Developpez.com en prenant un abonnement pour que nous puissions continuer à vous proposer des publications.