9 travailleurs sur 10 veulent des moyens plus simples d'automatiser les tâches quotidiennes

Pour se concentrer sur le travail qui compte, selon une enquête de Microsoft

Alors que les assistants IA tels que ChatGPT continuent de faire sensation, une enquête menée par Microsoft (auprès de 2 700 employés et 1 800 décideurs d'entreprise aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon) a révélé que la grande majorité des travailleurs souhaitent davantage d'aide de l'intelligence artificielle pour automatiser les tâches quotidiennes pour pouvoir se concentrer sur le travail qui compte.

Les résultats correspondent à la propre stratégie de Microsoft pour l'IA et des outils tels que ChatGPT. Pour mémoire, la grande enseigne de la technologie a récemment fait un gros investissement dans OpenAI, la société derrière ChatGPT, et a déclaré qu'elle déploierait les modèles d'OpenAI dans ses produits grand public et d'entreprise, et « introduirait de nouvelles catégories d'expériences numériques basées sur la technologie d'OpenAI ».

Les transformations rapides de ces dernières années ont fondamentalement remodelé le travail et la vie tels que nous les connaissons. Pour Microsoft, il est clair que l'agilité et la résilience de chaque organisation reposent sur une main-d'œuvre dotée d'outils qui lui permettent de travailler plus efficacement et avec plus de flexibilité que jamais.

Cependant, l'entreprise note que ce changement ne consiste pas à surcharger vos équipes ou à dévaloriser l'innovation : il s'agit d'être plus efficace, de permettre aux gens de faire de leur mieux avec des processus et des outils qui réduisent les frictions, libèrent l'innovation et la créativité, et réduisent le travail chargé pour aider chaque individu à se concentrer sur le travail qui compte le plus.

Pour faire le point sur ce que les gens pensent des outils de productivité numérique qu'ils utilisent aujourd'hui et de ceux dont ils ont besoin pour réussir à l'avenir, Microsoft a interrogé 2 700 employés et 1 800 décideurs d'entreprise aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon. L'entreprise a posé des questions telles que : les gens se sentent-ils responsabilisés par les outils dont ils disposent actuellement ? Les équipes sont-elles équipées pour collaborer efficacement dans un monde de travail flexible ? Les nouvelles technologies comme l'IA et les outils low-code et no-code peuvent-ils aider à résoudre leurs défis et ouvrir de nouvelles opportunités ?

9 personnes sur 10 veulent des moyens plus simples d'automatiser les tâches quotidiennes pour pouvoir se concentrer sur le travail qui compte

L'enquête couvrait une gamme de fonctions professionnelles et d'industries, du marketing, des ventes et du service client à la finance, la chaîne d'approvisionnement et l'informatique. Ce groupe comprenait des employés hybrides : environ les deux tiers des personnes interrogées travaillent à domicile ou à temps partiel au bureau. Les résultats offrent une fenêtre sur la façon dont la technologie aide (mais aussi entrave) les travailleurs aujourd'hui, ainsi que de nouvelles informations sur les outils et les processus que les dirigeants devraient adopter pour aider les gens à être plus énergiques, autonomes et productifs.

Les résultats de l'enquête indiquent quatre principes clés qui peuvent guider les chefs d'entreprise en 2023 :

• Permettre aux collaborateurs d'avoir plus leur mot à dire en matière d'initiatives de nouvelles technologies
• Utiliser des applications collaboratives pour rester connecté et partager des informations dans le flux de travail
• Accélérer l'innovation en équipant tous les membres de l'organisation d'outils low-code
• Aider les collaborateurs à se sentir plus épanouis et engagés en mettant en œuvre l'IA et en automatisant le travail chargé

Permettre aux collaborateurs d'avoir plus leur mot à dire en matière d'initiatives de nouvelles technologies

Les employés d'aujourd'hui sont avides de meilleurs outils numériques. 87% des employés pensent que poursuivre la transformation numérique est plus important que jamais, mais seulement la moitié d'entre eux (54%) déclarent faire partie des décideurs en ce qui concerne ces efforts. (Pour les BDM ce chiffre est de 94%). Les répondants affirment que leurs équipes bénéficieraient le plus de solutions qui les aident à être plus agiles (84 %), rendent les informations plus accessibles dans l'ensemble de l'organisation (86 %) et leur permettent d'automatiser les tâches (86 %), libérant ainsi du temps pour se concentrer sur le travail qui compte.

À l'heure actuelle, cependant, une technologie obsolète (y compris différents services au sein d'une organisation utilisant différents logiciels) crée des silos qui rendent difficile le partage d'informations liées aux objectifs de transformation numérique (72%), et les outils existants génèrent davantage de tâches administratives et de travail ( 74%).


Ces lacunes indiquent un écart entre ce que les départements de direction et de technologie considèrent comme des investissements prioritaires dans les logiciels et outils d'entreprise, et les besoins réels des collaborateurs souvent dispersés sur plusieurs sites. Alors que 84% des décideurs d'entreprise interrogés affirment que les projets de transformation numérique restent une priorité absolue, 61% des employés déclarent ne pas faire partie intégrante de ce processus. Et 70% déclarent que les politiques organisationnelles limitent leur capacité à explorer ou à mettre en œuvre de manière proactive des solutions numériques par eux-mêmes.

« Le dicton est que la technologie est facile et les gens sont durs », explique Nicole Forsgren, partenaire chez Microsoft Research. Les gens, essentiellement, sont la partie la plus importante d'une organisation, mais ils sont aussi la plus complexe. « Si vous enlevez toute intervention des gens, s'ils ne peuvent pas contribuer, s'ils ne peuvent prendre aucune décision, cela peut être vraiment décourageant ».

Le résultat est une déconnexion : quels que soient les investissements dans les solutions numériques que l'organisation réalise, de nombreuses personnes n'ont pas grand-chose à dire en la matière. Les gens souhaitent massivement que les initiatives soient dirigées par le service informatique vers des personnes de l'ensemble de l'organisation, 85% des personnes interrogées s'accordant à dire que les personnes de tous les services doivent être impliquées, pas seulement l'informatique ou la haute direction.

Pour les dirigeants, il est essentiel d'avoir un système et un processus en place grâce auxquels les équipes peuvent pousser pour de nouveaux outils. À propos d'une entreprise qui fait cela, Forsgren déclare : « Ils ont une structure de support interne avec des niveaux séparés - or, argent, etc. - où les travailleurs peuvent plaider pour une expansion des outils, ainsi que pour le retrait des outils ».

Voici les recommandations de Microsoft :

• Impliquez les collaborateurs dans les investissements commerciaux numériques : créez une boucle de rétroaction continue pour inspirer l'excellence.
• Accélérez l'adoption d'outils low-code pour stimuler l'innovation et aider les employés à acquérir de nouvelles compétences.

Utilisez des applications collaboratives pour rester connecté et partager des informations dans le flux de travail

Le travail flexible a encore de beaux jours devant lui. Les deux tiers (66 %) des employés interrogés ont la possibilité de travailler soit sur le site de l'entreprise, soit à distance, la quasi-totalité (91 %) de ces répondants travaillant à distance au moins un ou deux jours par semaine...