Dans un rapport intitulé No Person Is an Island : Unpacking the Work and After-Work Consequences of Interacting With Artificial Intelligence, les chercheurs de l’American Psychological Association présentent les résultats de leur étude sur les effets de l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) sur la solitude et la consommation d’alcool chez les adultes. Il ressort que les employés qui utilisent des outils d'IA pour effectuer des tâches au travail sont plus susceptibles de se sentir seuls, ce qui peut les pousser à l'insomnie et à la consommation d'alcool.Pour certains analystes, la révolution de l'intelligence artificielle (IA) est arrivée, car les systèmes d'IA sont de plus en plus intégrés dans les fonctions organisationnelles et dans la vie professionnelle des employés. Ce couplage des employés et des outils d'IA modifie fondamentalement les interactions liées au travail auxquelles les employés sont habitués, ces derniers se retrouvant de plus en plus à interagir avec des systèmes d'IA et à s'appuyer sur eux plutôt que sur leurs collègues de travail habituels.
Les chercheurs de l’American Psychological Association ont élaboré un modèle définissant les conséquences adaptatives et non adaptatives de cette situation. Plus précisément, ils ont admis et montré que plus les employés interagissent avec l'IA dans la poursuite de leurs objectifs professionnels, plus ils vivent une expérience d'affiliation sociale (adaptative) ainsi qu'un sentiment de solitude qui peut nuire davantage au bien-être des employés après le travail (c'est-à-dire plus d'insomnie et de consommation d'alcool).
Dans le film Surrogates, l'évolution de l'intelligence artificielle (IA) a transformé le travail. Dans ce film, les gens accomplissent leurs tâches quotidiennes en interagissant avec des systèmes d'IA qui ont largement éliminé les contacts directs entre personnes. Ce film dépeint un exemple sensationnel de ce qui devient un phénomène courant sur le lieu de travail, à savoir que la plupart des interactions professionnelles ne se font pas avec les travailleurs ordinaires, mais plutôt avec des systèmes d'IA qui donnent des conseils, prennent des décisions et sont de plus en plus les principaux collaborateurs des employés dans la poursuite de leurs objectifs professionnels.
Les interactions avec les travailleurs sont censées déclencher et attiser le sentiment d'appartenance
Par exemple, les systèmes d'IA modifient les interactions professionnelles auxquelles les employés sont habitués là où les employés n'ont peut-être consulté qu'une seule fois leur collègue pour obtenir un deuxième avis sur une décision ou des informations supplémentaires, l'IA peut (beaucoup plus efficacement) effectuer ces tâches. Pourtant, les systèmes d'IA, contrairement à ces travailleurs, sont insuffisants pour fournir une expérience utilisateur engageante et socialement.
Les chercheurs estiment que cela peut être problématique parce que l'interaction avec l'IA peut (de la même manière que l'interaction avec des travailleurs humains) activer des processus primitifs chez les personnes qui ont évolué pour contrôler la nature et la qualité des interactions sociales avec les autres. O'Connor et Rosenblood décrivent ces processus comme un impératif évolutif (un « moteur social » selon leurs termes, qui motive les gens à agir lorsqu'ils sont privés d'affiliation sociale, qui est sensible aux écarts par rapport au niveau d'affiliation souhaité et qui est « satisfait par l'interaction sociale. »
Les interactions avec l'IA peuvent donc déclencher ces processus de régulation. Cependant, contrairement à ce qui se passe avec un travailleur humain, les interactions avec l'IA ne peuvent probablement pas fournir le type de rétroaction sociale que notre « moteur social » primitif est conçu pour détecter. « Nous nous attendons à ce que les employés se sentent au contraire socialement démunis après avoir interagi avec l'IA », déclarent les chercheurs Lee et Sathikh.
L'analyse de ce qui précède est importante, car elle nous offre non seulement la possibilité de faire la lumière sur un phénomène susceptible d'avoir des implications importantes pour le comportement des employés, mais aussi la possibilité d'intégrer la littérature actuelle sur les processus d'affiliation sociale et leur impact sur le fonctionnement humain.
Dans la lignée de la théorisation de O'Connor et Rosenblood, ainsi que de sa propre mise en contexte, ces travaux se sont concentrés sur les conséquences les plus actives (ce...
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