OpenAI lance un plan ChatGPT pour les entreprises et promet d'apporter un « ChatGPT personnalisé »

Ainsi que la possibilité d'intégrer le chatbot à leurs propres apps en utilisant des API flexibles

OpenAI a annoncé le lancement d’un plan ChatGPT pour les clients d’entreprise, qui leur permettra d’accéder à un chatbot avancé capable de répondre à des questions complexes et de fournir des informations pertinentes. Le plan ChatGPT est basé sur le modèle ChatGPT, qui interagit de manière conversationnelle avec les utilisateurs en utilisant le langage naturel. Le modèle ChatGPT a été entraîné à partir d’un large corpus de données textuelles, ainsi qu’avec des retours humains, ce qui lui permet d’adapter ses réponses en fonction du contexte et du ton de la conversation.

Il s’agit d’une étape très attendue que l’entreprise miroite depuis le lancement de ChatGPT en novembre dernier, mais OpenAI est-il en train de rattraper son retard lorsqu’il s’agit d’apporter l’IA générative à l’entreprise ?

Après tout, non seulement de nombreuses autres entreprises ciblent le même public professionnel avec l'IA générative, mais Cohere propose des options de modèle LLM (Large Language Model) sur mesure pour l'entreprise ; Anthropic s'est associé à Scale AI pour cibler l'entreprise ; et même Microsoft Azure possède son propre service OpenAI, mais les acteurs open source sont également de la partie. Le LLaMA 2 de Meta, par exemple, est disponible pour un usage commercial.

Pourtant, en tant que première interface LLM extrêmement populaire destinée aux consommateurs avec 100 millions d’utilisateurs mensuels à un moment donné, ChatGPT d’OpenAI est déjà bien connu du public. Une nouvelle option d’entreprise pourrait convaincre les entreprises qui attendaient un produit du nom sans doute le plus reconnaissable jusqu’à présent dans le domaine de l’IA générative.


Un outil en développement depuis « moins d'un an »

L'outil est en développement depuis « moins d'un an » et a bénéficié de l'aide de plus de 20 entreprises de différentes tailles et secteurs, a déclaré Brad Lightcap, COO d'OpenAI (directeur des opérations, qui peut aussi être qualifié de directeur d'exploitation : son rôle est de superviser l'ensemble des opérations de l'entreprise). ChatGPT Enterprise inclut l'accès à GPT-4 sans limites d'utilisation, des performances jusqu'à deux fois plus rapides que les versions précédentes et des crédits API. Lightcap a déclaré que les prix ne seraient pas annoncés publiquement et qu’ils « dépendront, pour nous, des cas d’utilisation et de la taille de chaque entreprise ». Les utilisateurs bêta comprenaient Block, Canva et The Estée Lauder Cos.

Ce qu'apporte cette version aux entreprises

Commençons par quelques points simples.

Un « chatGPT personnalisé »

Un différenciateur clé entre ChatGPT Enterprise et la version destinée aux consommateurs : ChatGPT Enterprise permettra aux clients de saisir les données de l'entreprise pour former et personnaliser ChatGPT pour leurs propres secteurs et cas d'utilisation, bien que certaines de ces fonctionnalités ne soient pas encore disponibles au lancement de l'offre entreprise. La société prévoit également d'introduire un autre niveau d'utilisation, appelé ChatGPT Business, pour les petites équipes, mais n'a pas précisé de calendrier.

En annonçant le niveau entreprise, OpenAI a déclaré que « toutes les conversations sont chiffrées en transit et au repos ». Gardez à l'esprit que toutes les conversations avec ChatGPT, du niveau gratuit jusqu'à l'entreprise, via l'API ou l'interface du bot, sont chiffrées en transit, en utilisant HTTPS, ou plus précisément TLS 1.2.

Le chiffrement des conversations au repos

Concernant le chiffrement des conversations au repos, OpenAI a déclaré qu'il utilise l'algorithme standard fort AES-256 pour sécuriser les données des clients d'entreprise en stockage. Cela dit, un porte-parole a déclaré que « nos discussions non professionnelles sont également chiffrées ».

Dans une FAQ, OpenAI a ajouté que même pour les entreprises clientes, certains membres du personnel du laboratoire peuvent déverrouiller et accéder à ces conversations professionnelles chiffrées si nécessaire :

Des données et conversations qui ne sont pas intégrées dans le modèle ChatGPT

Ensuite, OpenAI tient à souligner que les données et les conversations des clients d'entreprise ne sont pas intégrées dans le modèle de ChatGPT, déclarant : « Nous ne nous entraînons pas sur vos données ou conversations professionnelles, et nos modèles n'apprennent pas de votre utilisation. »

Mais nous notons que, selon le laboratoire, OpenAI n'utilise pas les données soumises via l'API pour former ou améliorer ChatGPT pour tous les niveaux, entreprise ou non. Et pour les conversations non-API au niveau du consommateur avec le chatbot, les données fournies peuvent être utilisées pour entraîner le modèle (mais vous pouvez vous désinscrire).

Jusqu'à présent, du moins en première lecture, le niveau entreprise semble vous offrir le même niveau de chiffrement que le niveau non entreprise ; offre le même niveau de confidentialité des données via l'API que pour les non-entreprises ; et pour l'interface du chatbot, il n'entraîne pas le modèle à partir des conversations par défaut, alors que les utilisateurs grand public doivent se désinscrire.

En somme, le plan ChatGPT offre aux clients d’entreprise plusieurs avantages, tels que :

• la possibilité de personnaliser le chatbot en fonction de leurs besoins spécifiques, en choisissant le domaine, le style, la personnalité et la langue du chatbot ;
• la possibilité d’intégrer le chatbot à leurs propres applications, sites web ou plateformes, en utilisant des API simples et flexibles ;
• la possibilité de bénéficier d’un support technique et d’une assistance à la mise en œuvre, ainsi que d’un accès aux dernières mises à jour et améliorations du modèle ChatGPT ;
• la possibilité de profiter d’un tarif avantageux, basé sur le nombre de requêtes effectuées par le chatbot.

OpenAI affirme que le plan ChatGPT peut aider les clients d’entreprise à améliorer leur expérience client, à augmenter leur efficacité opérationnelle, à réduire leurs coûts et à innover dans leur secteur d’activité. Parmi les exemples d’utilisation du plan ChatGPT, on peut citer :

• le service client : le chatbot peut répondre aux questions fréquentes des clients, les orienter vers les bons interlocuteurs ou les bons services, ou encore leur fournir des conseils personnalisés ;
• l’éducation : le chatbot peut servir de tuteur virtuel, en aidant les étudiants à apprendre de nouveaux concepts, à réviser leurs cours ou à faire leurs devoirs ;
• le divertissement : le chatbot peut proposer des contenus créatifs et originaux, tels que des histoires, des poèmes, des chansons ou des parodies de célébrités ;
• la recherche : le chatbot peut aider les chercheurs à trouver des informations pertinentes, à analyser des données ou à générer des hypothèses.

Une offre qui ne renforce pas l'aspect confidentialité, pourtant pointé du doigt par les autres entreprises pour l'interdire à leurs employés

OpenAI doit renforcer les aspects de confidentialité et de chiffrement de son offre d'entreprise, car des sociétés telles qu'Apple, Amazon, Samsung, JPMorgan Chase et Bank of America ont interdit à leurs employés d'utiliser ChatGPT. Les grandes entreprises craignent que demander au chatbot d'analyser des documents ou du code internes, ou d'avoir des conversations avec des clients, puisse conduire à l'absorption par inadvertance de données sensibles ou exclusives dans le modèle, pour ensuite les régurgiter et les divulguer à des tiers.

OpenAI aimerait dissiper ces inquiétudes. « Vous possédez et contrôlez vos données commerciales dans ChatGPT Enterprise », a souligné le laboratoire dans son communiqué marketing. Nous nous rappelons également qu'OpenAI avertit que ChatGPT n'est pas parfait et peut produire des résultats inexacts, aussi confiants soient-ils.

Alors, quelle est apparemment la particularité du niveau entreprise ? Contrôles administratifs, par exemple : une console pour gérer en masse les utilisateurs ChatGPT d'une organisation ; prise en charge de l'authentification par authentification unique ; vérification du domaine des utilisateurs ; et un tableau de bord analytique pour surveiller l'utilisation des robots.

Les clients ChatGPT Enterprise se voient promettre un accès illimité à un ChatGPT basé sur GPT-4 qui s'exécute jusqu'à deux fois plus vite sur les serveurs d'OpenAI que pour une utilisation GPT-4 non-entreprise ; et l'accès à ses outils d'analyse de données Code Interpreter.

Les clients d'entreprise peuvent utiliser des fenêtres contextuelles de 32 000 jetons (les jetons sont utilisés pour mesurer et limiter la taille des données d'entrée ; un jeton représente environ quatre caractères de mots en anglais), bien que nous voyons sur la page de tarification d'OpenAI que GPT-4 non-entreprise les clients peuvent également bénéficier de cette taille de fenêtre contextuelle s’ils sont prêts à payer.

Les utilisateurs d'une organisation d'entreprise peuvent également partager des modèles de conversation avec des collègues pour collaborer et effectuer des tâches en s'appuyant sur des invites et en partageant des résultats.

À titre de comparaison, les utilisateurs individuels de ChatGPT Plus ne sont autorisés à envoyer que jusqu'à 50 messages toutes les trois heures au modèle GPT-4 d'OpenAI.

Quelques interrogations et critiques des observateurs

Le plan ChatGPT n’est pas sans susciter des interrogations et des critiques. Certains observateurs s’inquiètent des risques potentiels liés à l’utilisation d’un chatbot basé sur l’intelligence artificielle, tels que :

• la fiabilité : le chatbot peut-il fournir des réponses exactes, cohérentes et pertinentes à toutes les questions des utilisateurs ? Comment vérifier la qualité et la source des informations fournies par le chatbot ? Quelles sont les limites et les biais du modèle ChatGPT ?
• la sécurité : le chatbot peut-il être piraté, détourné ou manipulé par des acteurs malveillants ? Comment protéger les données personnelles et confidentielles des utilisateurs et des clients ? Quelles sont les mesures de contrôle et de régulation mises en place par OpenAI pour garantir la sécurité du plan ChatGPT ?
• d’autres observateurs se demandent si le plan ChatGPT ne va pas contribuer à réduire l’interaction humaine, à déshumaniser la communication, ou encore à remplacer les emplois existants. Ils soulignent que le chatbot ne peut pas remplacer l’intelligence, la créativité, l’empathie ou le sens critique des humains, et qu’il faut donc veiller à maintenir un équilibre entre l’utilisation de l’intelligence artificielle et le respect de la dignité humaine. Ils appellent également à une éducation et une sensibilisation du public sur les enjeux et les défis liés au plan ChatGPT.

Source : OpenAI (1, 2)

Et vous ?

Quelle est votre opinion sur le plan ChatGPT pour entreprise ? Trouvez-vous qu’il soit utile, innovant, intéressant, ou au contraire, inutile, dangereux, ennuyeux ?
Quelles sont les alternatives au plan ChatGPT pour entreprise que vous connaissez ? Proposent-ils des services équivalents ou même meilleurs selon vous ?
Que pensez-vous d'une manière générale de l'utilisation de l'IA générative en entreprise ?
Comprenez-vous pourquoi OpenAI n'a toujours annoncé aucun prix ?

Voir aussi :

OpenAI lance ChatGPT Plus, un plan d'abonnement ChatGPT pour 20 $ par mois qui est proposé à ceux qui veulent des réponses plus rapides ainsi qu'un accès prioritaire aux nouvelles fonctionnalités