De plus en plus de travailleurs anxieux, stressés ou déprimés ont un nouvel endroit où s'adresser pour obtenir de l'aide en matière de santé mentale*: une application numérique. Les chatbots dopés à l'IA qui organisent des conversations de type thérapeute, les applications de bien-être qui délivrent des diagnostics de dépression et d'autres ou identifient les personnes à risque d'automutilation font sensation dans les prestations de santé des employeurs. Le cabinet de conseil en avantages sociaux Mercer indique qu'environ les deux tiers des grands employeurs ont élargi l'accès aux chatbots ou applications liés à la santé mentale au cours des trois dernières annéesCela devient de plus en plus important à mesure que la demande de conseillers en santé mentale continue d'augmenter tandis que l'offre de prestataires diminue. Un exemple de cette tendance est PayrollPlans, un fournisseur de logiciels d'avantages sociaux basé à Dallas et utilisé par les petites et moyennes entreprises, indique le rapport. L’entreprise a commencé à donner accès à un chatbot appelé Woebot, qui devrait être utilisé par environ 9*400 employeurs en 2024.
« La demande de conseillers est énorme, mais l'offre de prestataires de soins de santé mentale diminue », a déclaré J. Marshall Dye, PDG de PayrollPlans, un fournisseur basé à Dallas de logiciels d'avantages sociaux utilisés par les petites et moyennes entreprises, qui a commencé à donner accès à un chatbot appelé Woebot en novembre. PayrollPlans s'attend à ce qu'environ 9*400 employeurs utilisent Woebot en 2024.
Il y a environ un an, Amazon a donné à ses employés un accès gratuit à Twill, une application qui utilise l'intelligence artificielle pour suivre l'humeur des utilisateurs et créer un plan de santé mentale personnalisé. L’application propose des jeux et d’autres activités auxquels les travailleurs peuvent jouer, ainsi que des discussions en direct avec un « coach » humain.
Dans un billet de blog, Amazon a déclaré :
Les employés peuvent désormais également accéder à des soins de santé mentale 24h/24 et 7j/7 grâce à un nouveau partenariat avec l'application Twill, un programme numérique de santé mentale autoguidé. Twill propose également un suivi de l'humeur, des jeux fondés sur la science et des activités conçues pour aider les employés et les membres de leur famille à surmonter leurs pensées négatives, à renforcer leur confiance en eux et à gérer leur stress. Twill vous permet de répondre aux problèmes de santé mentale dès qu'ils surviennent et peut être utilisé en complément de votre routine de bien-être quotidienne. C'est gratuit pour les employés d'Amazon et les membres de leur famille ou de leur foyer, et c'est totalement confidentiel.
La « thérapie numérique » gagne en popularité chez les employeurs américains
Environ un tiers des employeurs américains proposent une « thérapie numérique » pour le soutien en matière de santé mentale, selon une enquête menée l'été dernier auprès de 457 entreprises par la société de services professionnels WTW. 15 % supplémentaires des entreprises envisageaient d’ajouter une telle offre en 2024 ou 2025.
Les partisans affirment que les applications de santé mentale atténuent les symptômes tels que l’anxiété, la solitude et la dépression. Parce qu'elles sont disponibles à tout moment, les applications peuvent également atteindre des personnes qui ne sont peut-être pas en mesure d'intégrer la thérapie traditionnelle dans leur emploi du temps ou qui ne trouvent pas de thérapeute ayant une ouverture.
Pourtant, certains chercheurs affirment qu’il n’y a pas suffisamment de preuves de l’efficacité des programmes et que les diverses pratiques de sécurité et de sûreté créent un risque de fuite ou de vente d’informations privées.
« Il est bien connu que les entreprises font des déclarations excessives sur ce qu’elles peuvent faire », a déclaré le Dr John Torous, directeur de la division de psychiatrie numérique au Beth Israel Deaconess Medical Center, à Boston. « Les employeurs qui le proposent, d'une certaine manière, le font pour le symbole, prétendant offrir quelque chose pour un soutien en matière de santé mentale ».
En mars, la Federal Trade Commission a allégué que BetterHelp, un service de conseil en ligne qui utilise une application numérique, partageait les informations personnelles des utilisateurs avec Facebook, Pinterest et d'autres à des fins publicitaires. BetterHelp, une filiale de Teladoc Health, a réglé l'affaire cette année pour 8 millions de dollars sans admettre d'actes répréhensibles. La société a déclaré que « sa technologie, ses politiques et ses procédures sont conçues pour protéger et sécuriser les informations de nos membres afin...
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