Un homme se présente à un entretien d'embauche et découvre qu'il est interviewé par une IA

Un bogue a fait planter le chatbot et il n'a même pas eu l'occasion de répondre

Un homme se présente à un entretien d'embauche et découvre qu'il est interviewé par une IA,
un bogue a fait planter le chatbot et il n'a même pas eu l'occasion de répondre

Lorsque vous vous présentez à un entretien d'embauche, vous êtes généralement prêt à approfondir votre parcours en tant que candidat et les spécificités du poste et de l'entreprise que vous souhaitez rejoindre. Toutefois, en raison de l'essor de l'intelligence artificielle sur le lieu de travail, certains candidats à l'emploi vivent une situation unique. Ils se présentent à l'entretien et découvrent que la personne derrière le téléphone ou l'appel Zoom n'est en fait pas du tout une personne : c'est un robot conçu par l'entreprise pour faire passer des entretiens et aider à prendre des décisions en matière d'embauche.

Contexte

L'intelligence artificielle perturbe déjà le monde du travail, de nombreux modèles d'IA étant réputés présenter un comportement intelligent impossible à distinguer de celui d'un humain.

Alors que certaines fonctions sont déjà externalisées par l'IA, l'embauche est une nouvelle frontière pour l'automatisation, certaines entreprises choisissant d'utiliser des robots pour faire passer les entretiens d'embauche à leur place. Cependant, l'IA n'est pas toujours exempte de défauts, ce qui a conduit certains candidats à enregistrer des entretiens sinistres, voire totalement ruinés, lorsque leur intervieweur IA a des ratés ou échoue complètement.

L'expérience de Leo Humphries

Le TikToker Leo Humphries a raconté son expérience de l'entretien avec une IA défaillante dans une vidéo publiée la semaine dernière : « Au début, je n'étais pas sûr de ce que je devais ressentir », a déclaré Leo Humphries. « Je pense que sur le moment, j'ai juste ressenti un sentiment de déception ».

Humphries, un jeune homme de 25 ans vivant à Houston, au Texas, a déclaré qu'il était en train de passer un entretien pour le poste de ses rêves lorsqu'il s'est rendu compte qu'il n'allait pas parler à un responsable de l'embauche.

Il a réalisé que la voix est robotisée au début de l'appel : « Pour notre première question, revenons en arrière. Parlez-moi d'un moment où, quand, quand, quand, disons... », l'intervieweur IA est montré en train de dérailler.

Humphries a déclaré que l'entretien s'était déroulé dans une grande entreprise nationale et qu'il avait postulé à l'origine par l'intermédiaire du site web d'une société de presse.

« Je pense que l'Internet est en train de s'effondrer ou quelque chose comme ça », dit Humphries dans la vidéo, encore un peu sous le coup de l'impression que l'erreur technique n'est peut-être pas simplement un problème d'intelligence artificielle.

« Je ne sais même pas quoi faire », ajoute-t-il en réalisant la situation. « À ce stade, j'attends simplement que quelqu'un me dise qu'il me fait une farce », raconte-t-il.

Finalement, l'intervieweur IA l'a remercié d'avoir pris le temps de répondre à ses questions, bien que Humphries n'ait pas eu l'occasion de le faire en raison du problème (le bogue).

« Lorsque j'ai atteint le stade de l'entretien, j'ai été surpris de découvrir que l'intervieweur était en fait une IA », a déclaré Humphries. « On ne m'a pas donné beaucoup d'explications à l'avance, alors j'ai vraiment été pris au dépourvu. Au début, je n'étais pas sûre de ce que je devais ressentir. Je pense que sur le moment, j'ai juste eu un sentiment de déception ».

Plusieurs personnes ont déjà signalé des expériences similaires

Humphries n'est pas la seule personne à avoir une expérience de première main de ce qui peut mal tourner lorsque l'IA est en charge d'un entretien d'embauche.

Le TikToker @its_ken04 a partagé une expérience similaire, en publiant une vidéo montrant un robot d'IA qui se mettait en difficulté de la même manière en répétant la même phrase encore et encore.

« Je pense que l'utilisation de l'IA dans les entretiens en dit long sur l'avenir de la main-d'œuvre. D'une part, elle est efficace et peut aider les entreprises à traiter rapidement un grand nombre de candidats », a déclaré Humphries. « D'autre part, elle soulève des questions sur le lien personnel, l'équité et la capacité de l'IA à évaluer réellement les qualifications et la personnalité d'une personne. Cela m'a amené à me demander à quel point cette pratique pourrait se généraliser. »

[TIKTOK]<blockquote class="tiktok-embed" cite="https://www.tiktok.com/@its_ken04/video/7499859438732414251" data-video-id="7499859438732414251" style="max-width: 605px;min-width: 325px;" > <section> <a target="_blank" title="@its_ken04" href="https://www.tiktok.com/@its_ken04?refer=embed">@its_ken04</a> It was genuinely so creepy and weird. Please stop trying to be lazy and have AI try to do YOUR JOB!!! It gave me the creeps so bad <a title="fyp" target="_blank" href="https://www.tiktok.com/tag/fyp?refer=embed">#fyp</a> <a target="_blank" title="♬ original sound - Its Ken 🤍" href="https://www.tiktok.com/music/original-sound-7499859603190975278?refer=embed">♬ original sound - Its Ken 🤍</a> </section> </blockquote> <script async src="https://www.tiktok.com/embed.js"></script>[/TIKTOK]

Les entretiens d'embauche gérés par les avatars d'IA gagnent en popularité

Jack Ryan, un demandeur d'emploi, a récemment partagé sur LinkedIn son expérience avec un avatar d'IA qui lui a fait passer un entretien d'embauche en temps réel. Dans un extrait vidéo de quelques secondes de l'entretien, l'intervieweur, une femme aux cheveux roux, lui dit : « je trouve que cela aide lorsque les candidats me racontent une histoire en répondant aux questions. Je cherche des exemples de votre expérience professionnelle ». L'intervieweur a une voix guindée et affiche d'autres traits de caractère peu naturels. Vous l'aurez compris, il ne s'agit pas d'une personne réelle, mais bien d'un agent d'IA.

Cet avatar d'IA a été développé par une startup appelée Fairgo AI, qui utilise des agents d'IA pour interviewer des candidats à l'emploi pour le compte d'autres entreprises. L'entreprise explique sur son site Web que le processus d'entretien est peu stressant et que « les candidats apprécient systématiquement l'expérience de l'entretien ». Cependant, dans son billet sur LinkedIn, Jack Ryan a écrit : « je ne sais pas si je suis impressionné, choqué ou terrifié... ».

Sur son site Web, Fairgo affirme que « son agent d'IA parle aux candidats à tout moment et en tout lieu ». La startup affirme qu'elle peut garantir que « chaque candidat est évalué sur un pied d'égalité grâce à des pratiques d'entretien cohérentes et impartiales ». Julian Bright, fondateur et PDG de Fairgo, a expliqué qu'après une vidéo d'introduction prononcée par l'avatar d'IA, les entretiens avec les candidats sont menés par une IA uniquement auditive.

« À aucun moment la vidéo ou l'audio capturé n'est utilisé pour évaluer le candidat », a déclaré Julian Bright dans un courriel à 404 Media. L'évaluation se fait à l'aide d'une transcription. Julian Bright précise que Fairgo ne prend pas de décision quant à la sélection des candidats pour un poste ; cette tâche incombe aux recruteurs. Mais ce n'est pas ainsi que le demandeur d'emploi Jack Ryan a décrit son entretien. Dans un entretien avec 404 Media, il a déclaré :


Les recruteurs tentent de réduire les coûts liés au recrutement grâce à l'IA

Ces dernières dernières années, les entreprises ont réduit drastiquement leurs équipes pour réduire les coûts. Avec une équipe de RH et de recrutement réduite, la charge de travail devient pesante. Ceux qui ont évité de recevoir une lettre de licenciement doivent maintenant assumer le travail supplémentaire de ceux qui ont quitté l'entreprise. De nouvelles startups proposent aux entreprises d'alléger le fardeau du recrutement grâce à l'IA. Elles proposent des outils d'IA capables de générer la planification, mener des entretiens d'embauche en temps réel avec les candidats et fournir un retour d'information immédiat.

Fairgo et Apriora sont des startups proposant des outils de ce type. Ces outils leur permettent de gagner du temps et de réduire les coûts. Fin 2019, Unilever a déclaré avoir économisé 100 000 heures et environ un million de dollars en coûts de recrutement grâce à des entretiens vidéo automatisés. LinkedIn et ZipRecruiter utilisent l'IA générative pour offrir des recommandations d'emploi et permettre aux recruteurs de générer des listes en quelques secondes.

Moonhub, une startup soutenue par Google, utilise un robot d'IA pour parcourir l'internet, recueillant des données sur des sites tels que LinkedIn et GitHub, afin de trouver des candidats appropriés. Sur HireVue, des robots dotés de questionnaires précis réalisent des évaluations vidéo pour analyser la personnalité des candidats. De nouvelles entreprises centralisent ces capacités, permettant aux entreprises de gérer le recrutement de manière quasi automatique.

Mais les experts en recrutement sont sceptiques quant aux bienfaits de cette évolution. Nombre d'entre eux craignent que l'IA n'aggrave un système déjà frustrant, entraînant de nouveaux problèmes tels que les embauches fantômes où des robots pourraient se faire passer pour des personnes. Plusieurs recruteurs chevronnés n'ont intégré l'IA dans leur flux de travail que pour la génération automatique de descriptions de postes et le résumé des appels des candidats.

Tatiana Becker, spécialisée dans le recrutement technologique, a souligné que les logiciels actuels de correspondance des CV manquent de nuances, se limitant souvent à une simple recherche par mots-clés sans pouvoir identifier les candidats issus de grandes écoles ou ayant des antécédents de promotions rapides.

Les chatbots utilisés par l'agence de Tatiana Becker ne réussissent pas toujours à bien associer les candidats aux postes, ce qui peut décourager les postulants. Malgré ces défis, de nombreuses entreprises poursuivent l'intégration de l'IA dans le processus de recrutement, souvent en raison d'une pression hiérarchique. Pallavi Sinha, de la startup Humanly, reconnaît que l'IA dans le recrutement est encore à ses débuts, mais elle prédit une adoption croissante.

Source : Leo Humphries

Et vous ?

Comment vous sentiriez-vous si vous découvriez que votre entretien est mené par une IA ?

Pensez-vous qu’une IA peut vraiment évaluer votre personnalité et vos motivations ?

Accepteriez-vous de continuer un processus de recrutement mené entièrement par des machines ? Pourquoi ?

Quels avantages concrets les IA apportent-elles aux recruteurs ? Et aux candidats ?

Quels types de postes pourraient ou non être évalués efficacement par une intelligence artificielle ?

L’intelligence artificielle pourrait-elle un jour remplacer entièrement les recruteurs humains ?

Quelle régulation faudrait-il mettre en place pour encadrer l’usage des IA dans les ressources humaines ?