Les investisseurs somment les entreprises d’IA de démontrer la viabilité de leur modèle économique. Mais les analystes affirment que cela pourrait s'avérer une tâche difficile pour les organisations, car toute la bulle de l'IA repose sur un tissu de mensonges. Alors que les investisseurs se montrent de plus en plus impatients, une fracture majeure apparaît entre les dirigeants enthousiastes de leurs employés réticents. Les entreprises dépensent des fortunes, mais une immense majorité d'employés boycotte ou évite les outils d'IA par manque de formation, de confiance ou par crainte pour leur emploi. Ce décalage sape les ambitions des entreprises d'IA et des investisseurs.Initialement, l'IA semblait s'imposer de manière organique par le biais du "shadow AI", où les employés utilisaient secrètement des comptes personnels pour accélérer leurs tâches quotidiennes. Cependant, la situation a radicalement changé : les travailleurs se détournent de plus en plus de la technologie. De nombreux facteurs seraient à l'origine de ce rejet soudain : augmentation de la charge de travail, hallucinations, hausse du taux de bogues, etc.
Ce rejet met en évidence un scepticisme et une désillusion profondément ancrés vis-à-vis des capacités promises par l'IA, ce qui oblige à réévaluer l'intégration de cette technologie dans les flux de travail quotidiens ainsi que les discours exagérément optimistes entourant son potentiel transformateur.
Ce sentiment a été résumé dans une évaluation sans concession du professeur Steve Hanke, de l'université Johns Hopkins. « L’IA n’a pas tenu ses promesses. Bienvenue dans le monde réel. Oubliez la bulle de l’IA. Vous savez, elle n’a pas tenu ses promesses. Si vous regardez toutes les enquêtes, oui, tout le monde l’utilise un peu, mais quand on creuse un peu, on se rend compte qu’elle n’a pas apporté grand-chose », a-t-il déclaré à Fortune.
« La productivité, d’ailleurs, est faible. Si l’IA avait tenu ses promesses, la productivité aurait grimpé en flèche. Vous écoutez ces types de la Silicon Valley et ils disent que le PIB va atteindre 5 % ou 6 %. La productivité va grimper jusqu’à 6 %. Ce n’est tout simplement pas le cas », a conclu le professeur Steve Hanke. Environ un tiers des travailleurs n'a jamais utilisé l'IA et rapporte des niveaux élevés d'anxiété ainsi qu'un manque total de formation.
La fracture croissante entre les dirigeants et les travailleurs
Une rébellion silencieuse, mais percutante se dessine dans le monde de l'entreprise : de nouvelles données (via Fortune) indiquent que pas moins de 80 % des cols blancs refuseraient d'adopter les outils d'IA malgré les directives de leurs employeurs. Ce rejet massif se manifeste par le fait que plus de la moitié des employés interrogés ont délibérément contourné les outils d'IA imposés au cours du dernier mois pour effectuer leurs tâches manuellement.
Il existe un fossé de confiance abyssal, puisque 61 % des dirigeants font confiance à l'IA pour des décisions critiques, contre seulement 9 % des salariés. De plus, alors que la quasi-totalité des dirigeants estime fournir des outils adéquats, à peine un cinquième (21 %) des salariés est d'accord avec ce constat.
Ce scepticisme correspond, d’une certaine manière, aux conclusions des données de WalkMe. Dan Adika, PDG et cofondateur de WalkMe, observe cette divergence depuis le terrain. Il rencontre régulièrement des directeurs informatiques et leur pose une question simple : combien de vos collaborateurs utilisent réellement l’IA pour accomplir un travail utile ? « Les chiffres sont inférieurs à 10 % », a-t-il déclaré. Et ce taux pourrait encore baisser à l'avenir.
Une partie du problème serait d’ordre structurel, et non comportemental. Dan Adika fait cette analogie : « vous offrez à chaque employé une voiture de sport, une Ferrari, mais ils ne savent pas conduire. Parfois, ils manquent de carburant, ce qui correspond au contexte. Savoir conduire, c’est la motivation. Et dans certains cas, il n’y a même pas assez de routes : il n’y a pas d’API ni de serveur MCP pour réellement faire ce que vous voulez faire ».
Le coût colossal du rejet des outils pour les organisations
Le coût induit par cette Ferrari qui ne roule pas est désormais quantifiable. WorkMe rapporte que les salariés perdent l’équivalent de 51 jours ouvrés par an à cause des frictions technologiques, soit une hausse de 42 % par rapport à 2025. Cela représente 7,9 heures par semaine. Les économistes de Goldman Sachs ont rapporté récemment que l'IA permet aux employés qui l'utilisent correctement de « gagner en moyenne 40 à 60 minutes par jour ».
Le calcul est presque symétrique : le gain de productivité que l'IA apporte aux employés qui l'utilisent bien est presque exactement égal à la perte de productivité qu'elle entraîne pour ceux qui ne parviennent pas à la faire fonctionner. La vieille histoire de l’IA fantôme est toujours d’actualité sous la surface.
Selon les données, environ 78 % des dirigeants affirment vouloir sanctionner l’utilisation de l’IA fantôme dans leur entreprise. Pourtant, seuls 21 % des employés déclarent avoir déjà été avertis de la politique en matière d’IA, et 34 % ne savent même pas quels outils d'IA leur employeur a approuvés. En d'autres termes, les dirigeants menacent leurs employés de sanctions pour des comportements dont ils n’ont jamais expliqué qu’ils étaient interdits.
La contradiction est si profonde que 62 % de ces mêmes dirigeants admettent en privé que le risque lié à l’IA fantôme non autorisée est surestimé par rapport au risque de ne pas exploiter du tout l’IA. Environ 40 % des dépenses dans l'IA sous-performent en raison de l'échec de l'adoption par les salariés.
Le désengagement face à l'IA et la peur du remplacement
De nombreux employés refusent de laisser un robot prendre le contrôle de leurs missions par fierté pour leur propre travail et parce qu'ils prennent un certain plaisir à souligner les failles et les hallucinations des outils. Ce rejet est accentué par un manque de clarté managériale : bien que les dirigeants souhaitent discipliner l'usage de l'IA non autorisée, la majorité des employés n'ont jamais reçu de consignes claires sur les politiques de leur entreprise.
Par ailleurs, l'annonce de licenciements massifs dans le secteur technologique, parfois perçue comme un prétexte pour détourner les ressources vers l'IA, alimente un sentiment d'incertitude et de crainte chez les salariés. Oracle a récemment licencié des dizaines de milliers de salariés. Block, la société à l'origine des produits tels que Square, Cash App et Afterpay, a réduit ses effectifs de 40 %. Certains acteurs de l'industrie dénoncent un "AI washing".
« Nous arriverons à un moment où nous ressentirons de l’incertitude, de la peur, et où nous assisterons à des licenciements. Je pense donc qu’il s’agit d’une sorte de période de transition qui s’étalera dans le temps. Mais encore une fois, en fin de compte, les gens ne l’utilisent pas encore », a déclaré Dan Adika.
Il a clairement indiqué que les salariés qui se méfient de l'IA n'ont pas tort de pressentir quelque chose de réel, c'est leur conclusion qui est erronée. « Vous ne verrez aucun PDG de banque ou de compagnie d’assurance licencier demain un grand nombre de personnes, car qui ferait le travail ? » Selon lui, les affirmations selon lesquels l’IA remplacera tout le monde devront se heurter au fait que « ce n’est tout simplement pas le cas pour l’instant ».
Vers une restructuration profonde des parcours de carrière
Dan Adika lance un avertissement aux dirigeants. « Les entreprises qui réussiront ne seront pas celles qui auront simplement automatisé le plus de tâches. Ce seront celles qui auront déterminé quand l’humain doit agir, quand l’agent doit agir, et comment le transfert entre eux fonctionne. C’est dans ce transfert que réside la confiance. Et pour l’instant, la plupart...
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Envoyé par Ryu2000
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