L’intelligence artificielle (IA) est une technologie qui peut réaliser des tâches complexes, comme l’écriture ou le codage, en imitant le raisonnement humain. Cette technologie a un impact majeur sur le monde du travail, car elle modifie les besoins en compétences et les modèles d’entreprise. Une étude d’IBM, basée sur des enquêtes auprès de milliers de cadres et de travailleurs dans le monde, révèle que 40 % des travailleurs devront se reconvertir au cours des trois prochaines années pour rester compétitifs face à l’IA. Mais l’étude montre aussi que l’IA n’est pas une menace, mais une opportunité pour les entreprises et les individus qui savent l’exploiter.En effet, l’IA générative peut créer de nouveaux rôles professionnels et augmenter la productivité et la créativité des travailleurs. Les entreprises qui adoptent l’IA et qui investissent dans la formation de leur main-d’œuvre peuvent bénéficier d’une croissance plus rapide de leur chiffre d’affaires. Il est donc essentiel d’apprendre à utiliser l’IA ou de risquer de se faire remplacer par quelqu’un qui sait s’en servir.
L'IA ne remplacera pas les personnes, mais les personnes qui utilisent l'IA remplaceront celles qui ne l'utilisent pas. Une enquête menée par AMD auprès de 2 500 responsables informatiques mondiaux a révélé que l’IA est considérée comme un facteur d’amélioration de l’efficacité des employés par 67 % d’entre eux. Ils sont également majoritairement favorables à l’utilisation de l’IA pour optimiser les modèles de travail. Toutefois, ils reconnaissent que leur organisation n’est pas encore prête à intégrer pleinement l’IA et qu’ils ont besoin d’un plan quinquennal pour le faire.
Ils ont également avoué ne pas avoir expérimenté les dernières applications d’IA basées sur le traitement du langage naturel, qui ont connu une forte croissance depuis le lancement de ChatGPT. Malgré ces obstacles, ils ont déjà prévu des budgets pour la mise en œuvre de projets d’IA dans leur entreprise. Alors que l'intelligence artificielle (IA) monte en puissance, les dirigeants s'interrogent sur ses implications pour l'entreprise. Les progrès rapides de l'IA promettent de bouleverser les modèles économiques traditionnels et de transformer le travail quotidien des employés.
En réponse, certains chefs d'entreprise se hâtent de se réorganiser, en valorisant les nouvelles compétences et spécialités tout en privant de priorité celles qui sont devenues obsolètes. D'autres se concentrent sur l'embauche, essayant de faire le plein de talents de la prochaine génération pour combler le déficit de compétences. Il s'agit là de tactiques appropriées à court terme, mais elles n'abordent pas le problème plus important qui se profile à l'horizon : de nombreuses tâches effectuées aujourd'hui par les employés ne seront plus nécessaires dans l'entreprise de demain.
L'IA et l'automatisation créent une nouvelle division du travail entre les humains et les machines. Le Forum économique mondial (WEF) prévoit que cette évolution perturbera 85 millions d'emplois dans le monde entre 2020 et 2025 et créera 97 millions de nouvelles fonctions. Ce changement radical inaugure une nouvelle ère. Certains l’appellent l'ère de la main-d'œuvre augmentée, une ère où les partenariats homme-machine stimulent la productivité et génèrent une valeur commerciale exponentielle. Cependant, cette évolution creuse également le fossé des compétences au niveau mondial.
Le WEF prévoit que 44 % des compétences des travailleurs seront perturbées entre 2023 et 2028, soit une augmentation de neuf points de pourcentage par rapport à sa dernière projection quinquennale. L'IA générative pourrait faire grimper ce chiffre encore plus haut. Une récente enquête de l'IBM Institute for Business Value (IBM IBV) a révélé que 4 dirigeants sur 5 affirment que l'IA générative modifiera les rôles et les compétences des employés. Mais seuls 28 % des PDG interrogés dans le cadre de notre étude sur les PDG en 2023 ont évalué l'impact potentiel de l'IA générative sur leur main-d'œuvre actuelle.
Si les travailleurs de tous niveaux ressentiront les effets de l'IA générative, les employés de niveau inférieur devraient connaître le changement le plus important. Plus de trois cadres sur quatre affirment que les postes de débutants sont déjà touchés, alors que 22 % seulement disent la même chose pour les postes de cadres ou de dirigeants.
Au fur et à mesure que l'IA évolue, ses effets vont probablement s'intensifier dans tous les domaines, y compris au niveau des cadres et de la direction. Aucun niveau n'est à l'abri de l'impact. Cela obligera les cadres à repenser les rôles professionnels, les ensembles de compétences et la manière dont le travail est effectué.
Les compétences humaines sont essentielles à l'ère de l'IA
Quel est le problème de talents le plus pressant auquel les entreprises sont confrontées aujourd'hui ? L'acquisition de nouvelles compétences pour leur personnel. Les dirigeants interrogés dans le cadre de notre enquête estiment que 40 % de leurs effectifs devront se recycler en raison de la mise en œuvre de l'IA et de l'automatisation au cours des trois prochaines années. Cela représente 1,4 milliard de personnes sur les 3,4 milliards que compte la population active mondiale, selon les statistiques de la Banque mondiale.
Quel type de requalification ? En moyenne, 87 % des cadres s'attendent à ce que les rôles professionnels soient augmentés, plutôt que remplacés, par l'IA générative. Ce chiffre est plus proche des trois quarts dans le marketing (73 %) et le service à la clientèle (77 %) - et plus de 90 % dans les achats (97 %), le risque et la conformité (93 %), et la finance (93 %).6 De manière intrigante, les compétences STEM sont en chute libre, passant de la première place en 2016 à la 12e place en 2023.
Comme le besoin de perspicacité technique a augmenté de manière plus générale, de nombreux dirigeants peuvent maintenant considérer ces compétences comme des enjeux de table. Dans une perspective d'avenir, les cadres se concentrent davantage sur le développement des compétences humaines, la gestion du temps et des priorités, la collaboration et la communication arrivant en tête de liste.
Gartner a publié cette semaine une étude qui révèle également que l'IA générative est une préoccupation majeure pour les responsables des risques d'entreprise. L'enquête Gartner montre que l'IA générative est devenue un risque émergent pour les entreprises. La...
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