Les entreprises et les organisations de tous les secteurs d'activité augmentent leurs investissements dans l'intelligence artificielle (IA) pour créer un avantage concurrentiel grâce à une meilleure connaissance des clients, une plus grande efficacité des employés et une innovation accélérée. Le nouveau Worldwide Artificial Intelligence Spending Guide d'International Data Corporation (IDC) prévoit que les dépenses mondiales en systèmes d'IA passeront de 85,3 milliards de dollars en 2021 à plus de 204 milliards de dollars en 2025. Le taux de croissance annuel composé (TCAC) pour la période 2021-2025 sera de 24,5 %."Les perturbations provoquées par la pandémie mondiale ont été déstabilisantes, mais elles servent également de catalyseur à l'innovation, à la croissance et aux transformations des entreprises", a déclaré Ritu Jyoti, vice-présidente de groupe, Recherche sur l'intelligence artificielle et l'automatisation, au sein de la pratique de recherche et de conseil sur le marché des logiciels d'IDC. "Aujourd'hui, l'expertise en IA est davantage axée sur le développement d'applications commerciales qui optimisent l'efficacité des industries existantes. L'accélération de l'adoption de l'IA et la prolifération d'algorithmes ML/DL intelligents et intuitifs vont engendrer la création de nouvelles industries et de nouveaux segments commerciaux et, globalement, déclencher de nouvelles opportunités de monétisation des entreprises."
Le commerce de détail et la banque sont les deux secteurs qui dépenseront le plus en solutions d'IA au cours de la période de prévision de cinq ans, les dépenses du commerce de détail augmentant à un rythme légèrement plus rapide. Les dépenses d'IA dans le secteur de la vente au détail se concentreront en grande partie sur les solutions qui améliorent l'expérience client grâce à un service client automatisé et à des moteurs de recommandation. Le secteur bancaire allouera une grande partie de ses investissements en IA à la réduction des risques grâce à des applications automatisées de renseignement sur les menaces et d'analyse des fraudes. Le troisième secteur le plus important pour les dépenses en IA, la fabrication discrète, investira principalement dans des solutions de gestion de la qualité et de maintenance préventive automatisée. En termes de croissance des dépenses, les 19 industries du Guide des dépenses devraient toutes avoir des taux de croissance annuels composés (TCAC) supérieurs à 20 % au cours de la période de prévision 2021-2025.
Les deux cas d'utilisation les plus importants en termes de dépenses totales, tous secteurs confondus, sont les agents du service clientèle automatisés et la recommandation et l'automatisation des processus de vente. Ensemble, ces deux cas d'utilisation représenteront 15,9 milliards de dollars, soit plus de 18 % de toutes les dépenses en IA cette année. Bien que cela montre une orientation vers une meilleure expérience client dans tous les secteurs, la manière dont les solutions seront utilisées variera d'un secteur à l'autre. Par exemple, le gouvernement fédéral et central utilisera des solutions d'IA pour aider les électeurs à trouver le service gouvernemental le plus approprié, tandis que le commerce de détail se concentrera sur l'aide aux acheteurs pour identifier les articles supplémentaires à acheter.
Les cinq cas d'utilisation suivants étaient très proches, avec un peu plus de 5 milliards de dollars de dépenses cette année : optimisation des services informatiques, systèmes automatisés de renseignement et de prévention des menaces, conseillers en programmes et systèmes de recommandation, analyse et enquête sur les fraudes, et maintenance préventive automatisée. Comme pour les dépenses en IA par industrie, les 27 cas d'utilisation de l'IA dans le Guide des dépenses devraient avoir des TCAC supérieurs à 20 % au cours de la période de prévision de cinq ans.
"Outre l'expérience client, une grande partie des investissements en IA est orientée vers l'amélioration de l'efficacité. IDC pense que ces mises en œuvre vont migrer vers le développement et l'amélioration de nouveaux modèles d'affaires", a déclaré Mike Glennon, directeur de recherche senior au sein de l'équipe Customer Insights & Analysis d'IDC. "Les nouvelles manières de mener les affaires changeront fondamentalement la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et encourageront de nouveaux acteurs dans de nombreux secteurs. Nous avons déjà assisté à des changements spectaculaires dans le commerce de détail avec des entreprises telles qu'Alibaba et Amazon, et d'autres industries suivront lorsqu'elles découvriront comment elles peuvent bénéficier des changements dans la façon de faire des affaires grâce à l'IA. L'IA aura un impact à tous les stades de l'activité, depuis les interactions avec les clients jusqu'aux nouveaux services encore à imaginer, en passant par les améliorations de la chaîne d'approvisionnement."
Les logiciels seront le principal groupe technologique, représentant plus de la moitié de toutes les dépenses en solutions d'IA pendant la période de prévision. Les domaines d'investissement les plus importants seront les applications d'IA et les logiciels de développement et de déploiement de l'IA, tandis que les logiciels de cycle de vie de l'IA connaîtront la plus forte croissance des dépenses avec un TCAC de 40,7 % sur cinq ans. Un quart de toutes les dépenses d'IA sera consacré aux services, les services informatiques enregistrant des dépenses similaires à celles des applications d'IA. Les dépenses en matériel seront dominées par les achats de serveurs.
Sur une base géographique, les États-Unis fourniront plus de la moitié de toutes les dépenses d'IA pendant la période de prévision, avec en tête les secteurs de la vente au détail et de la banque. L'Europe de l'Ouest sera la deuxième région géographique la plus importante, menée par les secteurs de la banque, de la vente au détail et de la fabrication discrète. La Chine sera la troisième plus grande région pour les dépenses en IA, avec les gouvernements locaux et d'État, la banque et la fabrication de processus comme principales industries. La plus forte croissance des dépenses au cours des cinq années de prévision sera enregistrée en Europe occidentale (26,9 % de TCAC) et en Asie/Pacifique (à l'exclusion du Japon et de la Chine) (25,1 % de TCAC).
Le Worldwide Artificial Intelligence Spending Guide évalue les dépenses pour les technologies qui analysent, organisent, accèdent et fournissent des services de conseil sur la base d'une gamme d'informations non structurées. Le Spending Guide quantifie l'opportunité de l'IA en fournissant des données pour 27 cas d'utilisation dans 19 industries, dans neuf régions et 32 pays. Des données sont également disponibles pour les catégories connexes de matériel, de logiciels et de services.
Source : IDC
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