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70 % des consommateurs préfèrent utiliser un chatbot pour trouver ce qu'ils cherchent
Et 98 % des entreprises confirment que les chatbots ont amélioré le parcours client, selon Botco.ai

Le , par Sandra Coret

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Les agents de marketing conversationnel, ou chatbots, sont devenus pratiquement omniprésents sur l'internet aujourd'hui. Selon Botco.ai, non seulement huit personnes sur dix disent avoir déjà utilisé un chatbot, mais la grande majorité des consommateurs - 70 % - affirment que les chatbots répondent généralement à toutes ou à la plupart de leurs questions de manière satisfaisante.

Les chatbots sont devenus un moyen tellement important de naviguer sur les sites web et de trouver des informations que deux tiers des consommateurs disent préférer utiliser un chatbot plutôt que de parcourir un site web pour trouver ce qu'ils cherchent. Environ 18 % des consommateurs utilisent les chatbots pour connaître les horaires d'ouverture, 17 % pour obtenir des informations sur les produits et 16 % pour trouver une entreprise à proximité. Parmi les autres cas d'utilisation, citons la demande de service client (16 %), la demande d'assistance technique (12 %), la demande de devis (11 %) et la demande de recommandations personnalisées (9 %).

Parallèlement, les spécialistes du marketing sont de plus en plus nombreux à déployer des chatbots pour améliorer le parcours client. 93 % des professionnels du marketing déclarent que leur entreprise utilise actuellement des chatbots pour interagir avec les prospects et les clients, tandis que 87 % des entreprises qui n'utilisent pas encore de chatbots prévoient de le faire à l'avenir, la moitié d'entre elles devant le faire au plus tard l'année prochaine. Presque tous les professionnels du marketing - 98 % - confirment que les chatbots ont amélioré le parcours client dans son ensemble pour les clients et les prospects, et ont augmenté les conversions de pistes pour leurs entreprises. L'avantage le plus remarqué est l'augmentation des conversions de ventes, suivie par des prospects plus qualifiés, une diminution des demandes de support client, une expérience client plus positive et une affinité accrue avec la marque, respectivement.


En novembre 2021, Botco.ai a mené deux enquêtes pour évaluer l'utilisation des chatbots dans le domaine du marketing. La première enquête était destinée aux consommateurs et comptait 1 000 participants. La deuxième enquête a été menée auprès de 250 personnes, toutes occupant un poste de directeur du marketing, de responsable du marketing numérique, de vice-président du marketing ou de directeur du marketing. L'objectif de l'enquête était d'évaluer la familiarité, l'utilisation et la satisfaction des participants vis-à-vis des chatbots intelligents, ainsi que l'attrait de la technologie par rapport aux autres produits actuellement disponibles. Les répondants représentaient une grande variété d'industries, de niveaux d'éducation et de revenus.

Source : Botco.ai

Et vous ?

Trouvez-vous ce rapport pertinent ?
Quelle est votre expérience personnelle ? préférez-vous vous adresser à un chatbot pour vos requêtes ?
Avez-vous déjà vécu de mauvaises expériences avec des chatbots ?

Voir aussi :

Les investissements dans les solutions d'intelligence artificielle vont s'accélérer, pour atteindre 204 milliards de dollars en 2025, le TCAC pour la période 2021-2025 sera de 24,5 %, selon IDC

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Avatar de kain_tn
Expert confirmé https://www.developpez.com
Le 02/03/2022 à 14:25
Citation Envoyé par Sandra Coret Voir le message
Trouvez-vous ce rapport pertinent ?
Ben disons que les chatbots, ça a l'air d'être le fond de commerce de la boîte qui produit le sondage alors...

Citation Envoyé par Sandra Coret Voir le message
Quelle est votre expérience personnelle ? préférez-vous vous adresser à un chatbot pour vos requêtes ?
Personnellement, j'ai les chatbots en horreur. Je trouve que c'est un très bon moyen pour montrer aux clients qu'on ne les traite pas avec respect (oui, un chatbot c'est moins cher et moins efficace que du personnel).

Citation Envoyé par Sandra Coret Voir le message
Avez-vous déjà vécu de mauvaises expériences avec des chatbots ?
Oui. On général, on est limité à ce à quoi les développeurs ont bien pu penser.
7  0 
Avatar de lukskiwalker
Membre à l'essai https://www.developpez.com
Le 02/03/2022 à 18:14
Les seuls personnes qui utilisent des chatbots sont celles qui ont été dupées à penser qu'il parlerait à une véritable personne.
Non le seul intérêt est de sucer les données des gens car une FAQ bien organisées est 10x plus efficace qu'un chatbot.
3  0 
Avatar de calvaire
Membre expert https://www.developpez.com
Le 03/03/2022 à 10:01
jamais eu une bonne expérience avec les chatbot.

Il faut dire que je suis habitué a lire la doc avant d'appeler, donc si j’appelle quelqu'un c'est qu'il s'agit d'un problème plus complexe généralement. Et aucun chatbot ne peux répondre à mes demandes.

une barre de recherche dans une doc complète et bien foutu et pour moi la meilleur solution.
3  0 
Avatar de
https://www.developpez.com
Le 03/03/2022 à 14:19
Citation Envoyé par Jesus63 Voir le message
Bon alors.

- Formulation de l'article avec "Les [VICTIMES] sont de moins en moins à l'abri de [DANGER], selon [EDITEUR DE SOLUTIONS CONTRE][DANGER]": Check
- Données soit aberrantes, soit évidentes: Check
- Pas de sources fiables: Check, point bonus pour le "404" depuis le site du sauveur.

Je trouve ça dommage d'avoir ce genre d'articles au milieu des sujets sérieux, on pourrait réellement tomber dans le panneau à force sans faire attention.

Je vais l'ajouter à la liste des articles biaisés:
En matière de cybersécurité des tiers, la petite taille peut être néfaste, selon une étude menée par CyberGRX
2021 est l'année qui fera briller l'intelligence artificielle selon les prévisions de Forrester
La technologie zero-trust (ZTNA) serait mieux adaptée que le VPN pour répondre aux enjeux du télétravail d'après Systancia
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Pour information
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