La majorité des employés souhaitent que la GenAI fasse partie de leur vie. Les employés adoptent l'IA générative et ses capacités, 86 % des personnes interrogées dans le cadre d'une nouvelle enquête déclarant vouloir utiliser la GenAI au travail, et 52 % considérant la GenAI comme un outil formidable pour trouver des informations plus pertinentes.L'étude, menée par Arlington Research pour Coveo auprès de plus de 2 000 adultes américains, révèle que 56 % des personnes interrogées pensent que les outils de la GenAI leur permettraient d'économiser au moins une heure par jour au travail. Cependant, plus de 50 % des entreprises interrogées n'ont pas mis en place de politique en matière de GenAI pour permettre à leurs employés d'exploiter ces capacités en toute sécurité et en toute confidentialité.
Il n'y a pas que le lieu de travail, plus de la moitié des personnes interrogées souhaitent que la GenAI fasse également partie de leur expérience d'achat. Environ 40 % recommanderaient les GenAI/chatbots malgré leurs limites dans les contextes d'achat et de service à la clientèle. 69 % attendent des réponses rapides et précises de la part des chatbots pilotés par l'IA, 63 % souhaitent une aide à la résolution des problèmes, 50 % aimeraient que la GenAI les aide à trouver des produits et 79 % se sentent à l'aise pour utiliser la GenAI dans le cadre d'une assistance à la clientèle ou d'une demande de renseignements liée au service.
Les gens veulent cependant savoir à qui, ou à quoi, ils ont affaire. 63 % des personnes interrogées déclarent qu'il est important de savoir si elles interagissent avec un humain ou un chatbot. Cela s'explique peut-être par le fait que près de 66 % des personnes interrogées connaissent les "hallucinations", ou la possibilité pour la GenAI de créer un texte sémantiquement correct mais factuellement erroné.
"Le désir d'avoir un humain dans la boucle met en lumière les principales préoccupations des consommateurs et des employés en matière d'exactitude et de sécurité", déclare Patrick Martin, directeur général des solutions de service chez Coveo. "En effet, 93 % des répondants affirment avoir des inquiétudes quant à l'utilisation des chatbots GenAI, 62 % citent la confidentialité des données comme étant leur principale préoccupation, suivi par 73 % des répondants qui affirment que l'exactitude des résultats est primordiale. L'utilisation de la récupération sécurisée de contenu et de liens vers la source de vérité pour la vérification des faits est un impératif pour les employés et les clients."
Source : Coveo
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L'intelligence artificielle générative va révolutionner l'efficacité au travail, 72 % des répondants déclarent qu'elle améliorera la productivité de manière significative, d'après une enquête de KPMG Plus de deux tiers des salariés soutiennent l'IA générative pour améliorer le travail, la technologie leur permettrait d'économiser cinq heures par semaine en moyenne, selon une enquête de Salesforce 67 % des personnes interrogées utilisent désormais les technologies d'IA générative dans leur travail quotidien, selon une nouvelle étude LinkedIn menée par Social Media Today 
