Selon un nouveau rapport de Digitate, 90 % des décideurs informatiques prévoient de déployer davantage d'automatisation, y compris l'IA, au cours des 12 prochains mois.Basée sur une enquête menée avec Sapio Research auprès de 601 décideurs informatiques américains dans des organisations de plus de 1 000 employés, l'étude révèle que 26 % des personnes interrogées prévoient de mettre en œuvre des tâches gérées par des machines qui nécessitent une intervention humaine limitée ou de passer entièrement à des systèmes autonomes au cours des cinq prochaines années.
Cela dit, il restera essentiel de garder les humains dans la boucle, puisque 30 % des répondants indiquent que leur organisation aura une proportion égale d'automatisation et de traitement humain.
"Les responsables informatiques savent depuis longtemps que l'automatisation alimentée par l'IA est essentielle pour survivre dans une économie axée sur le numérique. L'étude a montré que la plupart des entreprises en sont conscientes et prennent des mesures urgentes pour augmenter les investissements dans ce domaine", déclare Avi Bhagtani, CMO de Digitate. "La différence est que désormais les entreprises adoptent l'IA et l'automatisation pour améliorer les indicateurs clés de performance de l'entreprise, et renforcer la productivité des employés ainsi que la satisfaction des clients, accélérant ainsi leur chemin vers l'entreprise autonome."
La complexité informatique est un défi interne majeur pour les entreprises, 44 % des répondants indiquent que leur plus grand défi interne est la complexité informatique croissante due à la migration et à l'adoption du cloud. La plupart des répondants (92 %) indiquent qu'ils ont déjà une stratégie de cloud multifournisseur ou qu'ils prévoient de passer à une telle stratégie. En conséquence, 67 % des responsables informatiques prévoient de mettre en œuvre une automatisation informatique supplémentaire au cours des 12 prochains mois.
La plupart des entreprises concentrent leurs efforts d'automatisation en premier lieu sur le département informatique (90 %), la finance (89 %) et le support client (89 %) prévoyant également d'automatiser des processus au cours de l'année à venir. Les entreprises déclarent également expérimenter différents types d'automatisation : 74 % ont expérimenté l'IA générative, suivie de l'automatisation des flux de travail (68 %) et de l'AIOps (65 %).
Source : Rapport de Digitate
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