Plus de deux tiers des salariés soutiennent l'IA générative pour améliorer le travail

La technologie leur permettrait d'économiser cinq heures par semaine en moyenne, selon une enquête de Salesforce

Plus de deux tiers des salariés soutiennent l'IA générative pour améliorer le travail, la technologie leur permettrait d'économiser cinq heures par semaine en moyenne, selon une enquête de Salesforce

Une nouvelle enquête de Salesforce révèle que 68 % des employés estiment que l'IA générative les aidera à mieux servir leurs clients.

L'étude Generative AI Snapshot Research de Salesforce a interrogé plus de 4 000 employés à temps plein. Elle a révélé que 73 % des employés pensent que l'IA générative introduit de nouveaux risques de sécurité, bien que la plupart d'entre eux utilisent ou prévoient d'utiliser la technologie.

Quelque 67 % ont déclaré que l'IA générative les aiderait à mieux tirer parti de leurs autres investissements technologiques, comme d'autres outils d'IA et modèles d'apprentissage automatique.

Les employés estiment économiser en moyenne cinq heures par semaine - l'équivalent d'un mois ou de 32,5 jours par an pour les employés travaillant à temps plein - en utilisant l'IA générative.

Malgré l'intérêt d'utiliser des outils comme ChatGPT pour améliorer leurs flux de travail, plus de la moitié des employés ont déclaré à Salesforce que les résultats de l'IA générative sont biaisés et inexacts (59 % et 54 %, respectivement).


Les cadres supérieurs et les propriétaires sont les groupes les plus nombreux à admettre à Salesforce qu'ils savent comment utiliser les outils d'IA générative avec des données fiables, avec 83 %, suivis par les directeurs généraux, avec 79 %. Le groupe le moins nombreux est celui des personnes n'ayant aucune responsabilité de gestion, avec seulement 29 %.

En ce qui concerne les exigences liées à l'utilisation de l'IA générative, 60 % des répondants à l'enquête ont déclaré qu'une supervision humaine était nécessaire, tandis que 59 % ont déclaré que les entreprises devraient mettre en place des mesures de sécurité renforcées. Quelque 58 % des employés interrogés ont déclaré que des données clients fiables étaient une condition préalable à l'utilisation d'outils tels que ChatGPT, tandis que le même nombre a déclaré que l'introduction de lignes directrices éthiques était également indispensable.

"L'IA générative a le potentiel d'aider les entreprises à se connecter avec leur public de manière nouvelle et plus personnalisée", a déclaré Paula Goldman, responsable de l'éthique et de l'utilisation humaine chez Salesforce. "Alors que les entreprises adoptent cette technologie, elles doivent s'assurer que des directives éthiques et des garde-fous sont en place pour un développement et une utilisation sûrs et sécurisés de l'IA générative."

Source : Enquête de Salesforce

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