Selon Gartner, l'IA au quotidien et l'expérience numérique des employés ne seront adoptées par le grand public que dans deux ans. L'IA au quotidien offre non seulement des avantages en termes de productivité, mais aussi de nouvelles offres commercialisables. Pour Gartner, l'expérience numérique des employés (DEX) se trouve dans le creux de la désillusion de son Hype Cycle.La nouvelle étude sur l'IA générative de Google Cloud et du National Research Group montre un fort retour sur investissement pour les premières entreprises à l'avoir adopter. 43 % ont déclaré que l'IA générative avait un impact significatif sur la productivité. Parmi les entreprises qui utilisent l'IA générative en production, 86 % signalent une augmentation de leur chiffre d'affaires, estimant la croissance à plus de 6 %. La majorité (61 %) des cadres supérieurs déclarent que leur entreprise utilise activement l'IA générative, mais l'adhésion du chef d'entreprise est essentielle pour une production à grande échelle.
Bien que l'IA générative soit très prometteuse, elle peut s'avérer coûteuse à grande échelle et le retour sur investissement n'est pas toujours évident. Il est compréhensible que certaines entreprises, grandes ou petites, hésitent à investir dans cette technologie à ce stade. Toutefois, selon Google, c'est exactement ce que les entreprises devraient faire : Acheter la technologie.
Selon Gartner, l'IA au quotidien et l'expérience numérique des employés (DEX) ne devraient être adoptées par le grand public que dans moins de deux ans. L'IA au quotidien et l'expérience numérique des employés entretiennent une relation mutuelle et constituent les innovations transformatrices les plus proches dans le temps.
"L'IA au quotidien promet d'éliminer les frictions numériques en aidant les employés à écrire, à faire des recherches, à collaborer et à trouver des idées", a déclaré Matt Cain, vice-président analyste distingué chez Gartner. "Il s'agit d'un élément essentiel du DEX, qui est un effort concentré pour supprimer les frictions numériques et améliorer la dextérité numérique de la main-d'œuvre, qui est elle-même l'un des facteurs clés qui conduiront à la prospérité organisationnelle jusqu'en 2030."
2024 a été une année critique pour les leaders des applications du lieu de travail numérique, alors que l'accent mis sur le travail hybride et à distance diminue et que le besoin d'une concentration stratégique sur l'IA quotidienne augmente. L'IA au quotidien est placée au sommet des attentes exagérées dans le Hype Cycle de Gartner pour les applications du lieu de travail numérique, 2024.
L'IA au quotidien est essentielle pour améliorer la productivité du personnel
"La technologie de l'IA au quotidien vise à aider les employés à effectuer leur travail avec rapidité, exhaustivité et confiance", a déclaré Adam Preset, vice-président analyste chez Gartner. "Elle soutient une nouvelle façon de travailler, où les logiciels intelligents agissent davantage comme des collaborateurs que comme des outils. Le lieu de travail numérique entre maintenant dans l'ère de l'IA au quotidien".
Alors que les fournisseurs de technologies recherchent des moyens d'améliorer la productivité des travailleurs qui vont au-delà des améliorations traditionnelles des applications et des fonctionnalités, ils peuvent se tourner vers l'IA au quotidien. Cette technologie offre non seulement des avantages en termes de productivité, mais aussi de nouvelles offres commercialisables, telles que des outils pour aider les travailleurs à trouver et à synthétiser des informations pertinentes, à répondre à des questions de manière plus complète et à produire des artefacts de travail plus facilement.
"L'IA au quotidien deviendra de plus en plus sophistiquée, passant de services qui, par exemple, peuvent trier et résumer des chats et des messages électroniques à des services qui peuvent rédiger un rapport avec un minimum de conseils", a déclaré M. Preset. "À bien des égards, l'IA au quotidien est l'avenir de la productivité de la main-d'œuvre."
L'accent est mis de plus en plus sur la nécessité pour les organisations d'avoir une stratégie DEX
Presque tous les employés deviennent des employés numériques, car ils passent plus de temps que jamais à travailler avec la technologie. Pour cette raison, les organisations doivent disposer d'une stratégie pour mesurer et améliorer le DEX afin d'attirer et de retenir les talents, d'améliorer l'engagement des employés et de maximiser l'effort discrétionnaire et l'intention de rester.
Les chefs d'entreprise sont à la recherche de conseils sur la manière dont la technologie peut contribuer à stimuler la productivité et l'alignement organisationnel. Le DEX met l'accent sur les meilleures pratiques qui renforcent la dextérité numérique, attirent et retiennent les talents, et aident les employés à atteindre les objectifs de l'entreprise.
Le DEX se trouve dans le creux de la désillusion du Hype Cycle, ce qui signifie que l'intérêt diminue au fur et à mesure que les expériences et les mises en œuvre échouent. Pour accroître l'attrait et la pertinence du DEX, les chefs d'entreprise doivent adopter une approche holistique entre les partenaires informatiques et non informatiques afin de créer un environnement significatif qui permette aux employés d'adopter de nouvelles méthodes de travail.
Source : Gartner
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